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        作為微信生態未來戰略核心,小程序將開啟社交電商時代

        來源:微信小程序 編輯:Yiyongtong.com 發布時間:2018-05-01 11:27熱度:

         
        近日,微選運營副總裁彌勒發表主題演講,他提到微選模式是以人為中心的社交電商平臺,在微信生態里面,小程序是必備,但并不代表做好小程序就能夠做好社交電商。
         
        同時,他在會上透露,微選剛剛上線問答功能,該功能將通過用戶、平臺和商家的三方互動,解決用戶的不確定性需求,實現千人千面。
         
        據悉,微選是京東和美麗聯合集團共同出資建立的一家公司,1月4號正式成立,1月22號啟動招商,2月2號開始發布第一批微選碼。2月初,超過五萬商家入駐微選,3月初微選入駐商家數量突破10萬,4月初微選接入京東購物在微信的入口。目前,微選體系基本搭建完成。
         
        以下為彌勒演講原文,品途商業評論精編整理,以饗讀者:
         
        微選是以人為中心的社交電商平臺
         
        有人問,微選是不是微信里面的嚴選或者淘寶,其實都不是。首先,微選的模式是以人為中心的社交電商平臺。以前的電商更多是貨架電商,而貨架電商最大的特點是以商品為中心,所以在電商邏輯里面,所有的出發點都是去賣貨,圍繞這個出發點,需要不斷拓展流量,然后提升流量轉換。這么多年下來,所有電商人都在做這兩件事情,不管在淘寶做直通車,還是在京東、拼多多、唯品會等其他平臺,都是拓寬流量提升轉換,最后沉淀的就是訂單和銷售量,然后并沒有真正變成一個品牌,沉淀出價值。
         
        一個品牌沉淀需要什么?我認為應該是真正屬于商家的用戶,以前在淘寶、天貓,包括其他電商平臺里面,很難直接呈現用戶,商家可以把會員沉淀下來,獲取用戶的手機號或者郵箱。但是大家想一下,今天還有多少同學還會去看短信和E-mail,很少,這意味著整個用戶行為和心智發生極大的變化。也就是說今天的用戶,基本上都在微信,這樣的話,我們應該把生意從以前的短信和郵箱,變成微信的觸達。當你變成從微信觸達用戶的時候你會發現,整個玩法全被重新定義了,這個是我們發現的機會?;诖?,我們把微選定位為以人為本的社交電商平臺。
         
        今天在微信生態里面,是不是做好小程序就可以把電商做好?其實不是。小程序是必備,但不代表做好小程序就能夠把整個社交電商做好,就能夠把整個微信體系做好。因為微信現在已經是一個OS(操作系統),里面涵蓋的生態節點非常多,包括小程序、訂閱號、服務號,包括社群和各種支付,還有其他玩法,都在微信體系里面。
         
        PC時代,大家對電商的理解和執行,是去做一個網站,或者去淘寶、天貓開店就等于做電商。其實并不是,你會發現,開店之后需要去導航站買流量,這樣才能形成閉環。統一,在微信里面,首先做一個小程序,但是有小程序以后沒有流量,用戶從哪來,這是很重要的問題。
         
        商家在微信生態的兩個誤區
         
        在微信里面,會發現今天商家有兩個誤區。第一個誤區從架構上來看,就是把電商團隊跟微信運營團隊合二為一,這兩個業務邏輯完全不一樣,所以當一個團隊做這兩件事情的時候,它是分裂的狀態,無法做好。第二個問題是它沒有合力,一個手掌伸出去之后,就是五根手指,沒有形成拳頭。很多公司什么都在做,訂閱號、服務號、個人號、小程序都在做,他們把團隊分成五個小團隊,目標不一,結果每一項做完以后,公司在微信生態并沒有什么發展,這是很嚴重的問題。
         
        在微信里面,幾個生態的組成部分是有機整體,大家必須攥成一個拳頭,把目標很好的串聯在一起,然而今天真正能做到這一點的企業很少,但是一旦做到以后,一定會大概率成功。所以圍繞這樣一個生態閉環,微選前臺和后臺不太一樣,前臺2C,后臺2B。在2C這邊,幫助消費者發現微信里面的好店,放心消費。微信生態非常復雜,用戶沒有一個統一的入口看到商品進而購買東西,你的購物入口可能來自于群,來自于公眾號,來自于朋友圈分享,或者是點對點兌換,怎么進行統一管理,怎么識別店鋪,怎么進行售后服務和維權保障,這是要去解決的問題,我們希望幫助商家在微信里面更好的做生意。
         
        所以圍繞前面兩個定位,整個微選的業務體系包含六部分,我們會在前端提供兩個平臺,一個是微選平臺,,還有一個微選聯盟,它會組織團隊分發產品和內容。在商家端有四個小平臺,第一是微選的基礎平臺,解決開店跟用戶互動等一系列基本操作。在這之上,會有一個分銷平臺,因為很多入駐微選商家的第一反應是說,怎么才能把貨賣出去,圍繞這個思路,微選會不斷沿著社交電商的路,往前推進,告訴大家怎么玩兒,樹立更多的標桿。但同時我也要解決商家的問題,通過分銷幫助商家出貨。我們還會搭建一個微選廣告平臺,對接資源,進而把資源轉化為客戶。
         
        目前,微選在快速進行產品迭代,首先我們會接入很多店鋪工具,包括小店、蘑菇街、微好店,還有IM(即時通訊)可發小程序卡片,這對社交電商至關重要。
         
        微選上線問答功能實現千人千面
         
        我們剛剛上線一個微選問答功能,這個功能解決的是當用戶有不確定性需求的時候,它可以提供解決方案。我們認為貨架電商是非常高效能夠解決明確需求的,可以通過搜索功能快速高效找到自己的產品,這個已經發展到極致了,不管是京東還是天貓、淘寶。微選的問答功能就是幫助用戶明確需求,這是出發點。這里面的玩法就是消費者跟平臺互動,在互動過程中,平臺把用戶消費需求更加明確聚焦,然后分發給相關商家,商家去做回應,然后平臺再基于商家的回應給到消費者,最終促成消費者和商家的互動。這個互動非常有價值,天然就是個性化千人千面,因為每個人的需求和想法都不一樣。從這個角度來說,微選在定義全新的商品發現機制,因為從傳統電商的角度來說,商品發現的主要路徑就是搜索。而在社交電商里面,最有效的方式是通過互動產生,多方互動把需求明確轉化。
         
        最后跟大家分享兩個標桿案例,一是做新疆農特產品的西域美農,5小時漲粉超過1000。微信有一個好處是可以更加精準,粉絲基本是都會喜歡這個店鋪才關注。另一個是加粉效率非常高,成交率超過500%增長。第二個是做網紅美妝的店鋪網紅貓,在微選服務用戶兩天時間,增粉7000,后來做平臺轉化的時候,10分鐘不到破200單,這對于商家來說是非常大的突破,以上就是跟大家分享的兩個案例。
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